[引言]

欢迎您使用[安询]，本隐私政策由【江苏无锡鸿鑫朗科技有限公司】制定并发布(以下简称“本应用”或“我们”)。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。本《隐私政策》旨在向您说明，在您使用本应用时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使您的相关权利。请您在开始使用本应用前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。

本应用尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。为了给您提供优质体验，本应用会按照本隐私权政策的规定使用和披露您的个人信息。但本应用将以高度的勒勉、审慎义务对待这些信息。除本隐私权政策另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，本应用不会将这些信息对外披露或向第三方提供。本应用会不时更新本隐私权政策。您在同意本应用服务使用协议之时，即视为您已经同意本隐私权政策全部内容。本隐私权政策属于本应用服务使用协议不可分割的一部分。

一、信息收集范围与方式

平台遵循最小必要原则收集服务所需信息，具体如下：

1、注册信息：手机号码、微信 / Apple ID 授权信息，由用户主动提供；

2、个人资料：昵称、头像、性别、年龄范围，用户可自愿填写并使用虚拟身份；

3、设备信息：IMEI、MAC、Android ID、OAID、IP 地址及应用列表，系统自动采集用于安全风控；

4、使用日志：登录记录、操作行为、服务时长，系统自动记录；

5、聊天内容：文字、语音、图片及通话记录，加密传输并存储。

平台不强制实名认证，鼓励用户匿名使用。

1.1 设备权限说明

为保障功能正常使用，平台需申请以下权限：

· 麦克风：语音通话；

· 相机：视频通话、头像上传；

· 存储：图片发送与记录保存；

· 通知：消息推送；

· 手机信息：设备识别与安全风控。用户可拒绝授权，对应功能受限但不影响基础服务使用。

二、信息使用方式

平台收集的信息仅用于以下用途：

1、服务者智能匹配与推荐；

2、安全风控、反作弊及违规核查；

3、脱敏后服务质量抽检与审核；

4、纠纷处理、证据固定及合规审查；

5、匿名化数据分析与产品优化；

6、个性化内容推荐，用户可在设置中关闭该功能。

2.1 弹窗推送

平台可提供协议提示、功能介绍及活动类弹窗，每日推送不超过 5 次。用户可关闭弹窗或申请取消推送服务。

三、信息存储与保留

1、存储地域：全部数据存储于中国大陆境内服务器。

2、存储期限：咨询相关记录（文字、语音、图片、通话）平台可永久留存，用于服务追溯、纠纷判定及合规审计。

3、虚拟货币数据：自购买之日起保留 3 年，逾期自动失效并清理。

4、 阅后即焚 / 不留痕说明：“烧毁消息”“不留痕” 仅指客户端不展示记录，服务器灾备数据可能留存 30 日，平台不承诺完全物理删除；涉及举报投诉的，按证据规则延长保存期限。       

四、信息共享与披露

1、信息不出售：平台绝不向第三方出售用户个人信息。

2、法定披露情形：在配合执法机关调查、维护平台合法权益、防范人身安全风险及履行法定义务时，平台可依法披露必要信息，无需另行通知用户。

3、第三方 SDK：为实现支付、音视频、推送、崩溃上报等功能，平台集成微信支付、支付宝、腾讯云音视频、TPNS、Bugly 等 SDK，相关方仅收集实现功能所需信息。用户继续使用即视为同意前述信息处理规则。

4.设备信息的收集与使用 

为保障应用基础运行、账户安全、交易安全、服务稳定性以及异常行为识别，我们可能会在您使用本应用过程中收集您的设备信息。设备信息包括：设备型号、操作系统版本、设备设置、设备唯一标识符，其中在部分 Android 设备上可能包括 IMEI（国际移动设备识别码）、Android ID、OAID、MEID、IMSI、设备序列号、应用安装列表信息、网络状态信息、IP 地址、运营商信息。 我们收集上述信息的目的包括： 识别设备并保障账号登录安全，防范账号被盗、恶意注册、异常登录等风险。 保障支付、订单、咨询服务等核心功能的安全运行。 进行应用崩溃分析、性能优化、故障排查，提升应用稳定性。 识别异常设备、异常请求或违规操作，维护平台服务安全。 满足法律法规、监管要求或平台审核要求下的安全管理需要。 我们收集上述信息的方式包括： 在您启动、登录、使用支付、咨询、消息通知、安全校验等功能时，由本应用通过系统接口读取必要的设备信息。 在您同意隐私政策后，由我们接入的第三方 SDK 在实现其功能所必需的范围内收集相关设备信息。 对于需要系统权限支持的信息，我们会在调用前通过系统弹窗或应用内提示向您说明用途，并在获得您的授权后使用。 我们收集上述信息的范围仅限于实现上述功能所必需的最小范围。我们不会将 IMEI 等设备标识信息用于与本应用服务无关的用途，不会用于非法画像、非法追踪或超出本政策说明范围的处理活动。 如您拒绝提供相关设备信息，通常不会影响您浏览应用内基础内容，但可能会影响登录安全校验、支付安全校验、异常风险识别、消息推送、故障定位等功能的正常使用。

5.涉及的系统权限说明

权限/信息类型	可能收集的信息	使用目的	使用场景
读取设备信息	IMEI、Android ID、OAID、MEID、IMSI、设备型号、系统版本、设备序列号	账号安全、设备识别、风控校验、故障排查、服务稳定性保障	应用启动、登录、支付、订单、咨询服务、安全校验
网络状态信息	网络类型、运营商信息、IP 地址	判断网络状态、保障接口请求、优化服务体验	应用启动、接口请求、支付、消息通信
应用运行信息	崩溃日志、性能日志、设备环境信息	分析崩溃原因、修复故障、提升应用稳定性	应用运行、异常退出、功能报错

五、保密义务及例外（心理咨询专属）

1、保密承诺：平台及服务者对用户咨询内容承担保密义务，非经授权不得向无关第三方泄露。

2、保密例外：用户存在自杀自伤、伤害他人、侵害未成年人等风险，或法律法规要求强制报告时，平台及服务者可突破保密限制，向紧急联系人、公安机关、医疗机构或未成年人保护机构披露最小必要信息。

3、服务过程不录音录像：平台不对咨询过程进行录音录像。

六、未成年人保护

1、平台主要面向成年用户，未满 18 周岁用户须经监护人同意并陪同方可使用，监护人承担相应监管责任。

2、平台发现未成年人面临侵害风险时，将履行强制报告义务，及时通知监护人及相关机关。

3、建议监护人开启设备家长控制功能，监督未成年人使用行为。

七、用户权利

用户享有以下权利：

1、查询、更正个人信息；

2、申请账号注销；

3、投诉举报违规行为；

4、撤回权限授权；

5、关闭个性化推荐。用户可通过平台设置、客服渠道行使上述权利。

第三部分 免责声明

1. 咨询效果免责

心理倾诉与情感咨询效果因人而异，受多重因素影响。平台及服务者不对咨询效果作出任何保证，用户主观预期不构成服务质量瑕疵，不得据此主张退费。

2. 非医疗服务声明

本平台不属于医疗机构，不提供心理治疗、精神疾病诊断及药物处方服务。存在自杀、自伤风险的用户应向专业危机干预机构或医疗机构求助。因用户自身原因导致自伤、自残、自杀或突发意外的，平台及服务者已尽合理救助义务的，不承担赔偿责任。

3. 不可抗力与第三方免责

因黑客攻击、自然灾害、政府行为、电信及支付系统故障、第三方服务异常等原因导致服务中断或数据问题，平台已采取合理安全措施的，免于承担责任。

4. 决策与建议风险免责

用户自主决定是否采纳服务者建议，因此产生的职业、情感、人际等相关后果，由用户自行承担。

5. 第三方链接免责

我们的产品基于DCloud uni-app(5+App/Wap2App)开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《[DCloud App引擎隐私政策](https://dcloud.io/license/appprivacy.html)》。

平台包含第三方外部链接的，平台不对其内容真实性、合法性及安全性负责，用户访问产生的风险自行承担。

6. 场外交易免责

用户与服务者脱离平台进行私下沟通、交易或线下接触引发的纠纷及损失，平台不予受理且不承担任何责任。

第四部分 附则

1. 完整协议

本文件构成用户与平台之间的完整约定，替代此前所有口头或书面约定。

2. 条款可分性

本协议任一条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的法律效力。

3. 联系方式

用户对本政策有疑问、投诉或建议，可通过平台客服邮箱、电话及在线客服渠道联系。

4. 同意生效

用户点击【同意并继续】【立即注册】或实际使用平台服务的，即视为已充分阅读、理解并同意本政策全部内容，授权平台按约定处理个人信息，并确认内容著作权授权及保密例外、非医疗服务声明等条款。